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インターネットの普及により、Webやメールの利用が日常的に行われるようになり、電話のみのシングルチャネルコールセンターではお客様のニーズを満たせなくなってきました。 Hanke CSでは、メールや電話でのお問い合わせを効率的に管理。 オペレーターの回答支援のための便利な機能、問い合わせごとの高度なフローや進捗管理のための機能を提供。 Hanke CRMの他のモジュールの顧客情報とシームレスに連携するのも大きな特長です。

 
すぐに利用開始可能な、
わかりやすいユーザーインターフェース
  メイン画面は、通常利用している「メーラー」に近いデザインなので、オペレーターの教育が簡単。 マニュアルなしでもすぐに利用を開始できます。
回答を支援するさまざまな機能
受信したメールはルールベースの「自動振分機能」によって、担当グループまたは直接担当オペレーターに自動的に振り分けられます。 よくある質問には､「回答例一覧」を使って回答本文を貼り付け。 お客様の名前の自動挿込もでき、スピーディーに均一な品質の回答をお客様に送ることが可能です。
お客様別、インシデント別に対応状況をしっかり管理
お客様からのお問い合わせに関しては、すべてインシデント別（お問い合わせの内容の単位別）に管理。 回答に返信で追加の質問が来ても、同じインシデントとしてまとめて管理されます。 さらに、間に電話によるやりとりがあった場合でも、メールと混合してひとつのインシデントとしてまとめることもできます。
充実したレポーティング機能
スーパーバイザーやオペレーターシフトを考えるマネジメント向けのレポートも充実。 問合せ数の推移、曜日・時間帯別の分析、お問い合わせ内容のカテゴリ別集計、オペレーターごとの返信までにかかる時間などなど、今、コールセンターがどのような状況かが手にとるようにわかるレポート群を提供。 良く使うレポートをセットにして、ワンクリックで1ページに表示する便利な機能も備わっています。
 
Hanke ECによるECサイトのサポート用に
Hanke ECを利用してECサイトを運営している場合、CSで受けたお問い合わせをクリックすれば、そのまま直接「受注情報」の詳細ページがポップアップ。 度々、購買履歴を検索する必要なく、スピーディーな対応が可能となります。

Hanke EMやHanke SFAによる営業見込み客への対応用に
Hanke EMやHanke SFAと連携すれば、例えば資料請求やセミナー申込みなど、ホームページからの見込み客、営業訪問時に伺った要望、といったお客様からの声を一元管理。
さらに、営業マンの空きスケジュールを見ながら、即座にお客様にお返事をすることが可能。
お客様からのリクエストの内容もそのまま営業マンに転送されますので、たいへん便利です。
 
   
 
 
 
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