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Hanke CRMは、企業を取り巻くお客様との関係を支援するマーケティングアプリケーションと、企業の社員間コミュニケーションを支えるグループウェアが、シームレスに連携する「統合型CRMパッケージ」です。
インターネットの普及によって、「企業のプライバシー」はなくなりました。 消費者は、簡単に企業の商品やサービス、またその評判といった情報を手に入れて、比較し、一番いいものを選択することが当たり前の時代になりました。 お客様の利益を最優先に考え、商品の品質やサービスの向上に努め、正しい情報を迅速にお客様に伝えることが企業にとってたいへん重要な課題といえます。ただCRMのシステムを導入しただけでは、お客様との良い関係は築けません。
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社員教育をいくら行っても、十分な仕組みや情報がなければ、良いCRMは実現しないと考えます。
常に「お客様にとっての価値」を最優先に考えて、業務を組み立て、サービスを実施し、情報を提供する必要があります。
また、お客様の情報を企業と社員がきっちりと把握することが大切です。
社員が「顧客本位」を徹底し、その考え方を習慣とすることができたとき、企業にとって「CRMが実現した」と言えるでしょう。 |
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独自ブランドのECサイトの構築に
——— 最強のマーケティングツールとコールセンターの機能を備えたハイエンドECシステム
営業力をUPする、営業マンのためのグループウェアとして
——— 見込み顧客発掘のためのマーケティング機能を持つ、営業支援システム
企業・自治体WebサイトのCRMに
——— コンテンツの更新頻度UPによる集客と、Weｂからの訪問客への情報発信サービス
次世代マルチチャネルコンタクトセンターの基盤として
——— お客様とのコンタクトを一元管理、お問い合わせに確実に対応 |
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